INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

1. DIRITTO DI RECESSO (RIPENSAMENTO) 

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673), il Cliente che  riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del Prodotto.

Nel caso di ordine composto da più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell'ultimo Prodotto.

1.1 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve utilizzare la funzione digitale dedicata "Recedere dal contratto" disponibile nel footer del Sito. La procedura 
prevede due passaggi:
  (i)  compilazione del modulo con i dati richiesti (ordine, prodotti, dati personali);
  (ii) conferma esplicita della volontà di recedere.

Al termine della procedura il Consumatore riceverà automaticamente una email di ricevuta contenente il riepilogo della richiesta, recante data e ora di trasmissione, con 
valore di conferma sulla ricezione. La richiesta sarà successivamente esaminata dal Venditore, che provvederà a comunicare al Consumatore gli aggiornamenti sullo stato di lavorazione e l'esito finale.

In alternativa, il Consumatore può comunicare la propria volontà di recesso inviando una email all'indirizzo hello@americanuncle.it o usando la chat che trova in basso sulla destra, indicando il numero d'ordine, i prodotti oggetto di recesso e i propri dati identificativi.

1.2 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  (a) Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati dal Consumatore (art. 59 lett. c), tra cui:
      • Scatole/box composte tramite configuratore "Pick & Mix" in cui il Consumatore seleziona individualmente i gusti da includere;
      • Confezioni regalo con messaggio personalizzato o composizione su scelta del Consumatore (es. Mystery  Box con biglietto personalizzato).
        
  (b) Prodotti che, per la loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente entro la finestra di esercizio del recesso (art. 59 lett. d), limitatamente alle SKU specificamente segnalate come "a scadenza ravvicinata" sulla pagina prodotto.
      
  (c) Beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla  protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti dopo la consegna, qualora siano stati aperti dopo la consegna stessa (art. 59 lett. e). L'esclusione opera limitatamente ai Prodotti effettivamente aperti; i Prodotti restituiti integri e con sigillo originale intatto rientrano nel pieno esercizio del diritto di recesso.
      
 (d) Gift card e contenuti digitali (Art. 59, comma 1, lett. o).

1.3 Effetti del recesso

A seguito del valido esercizio del recesso, il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti al Venditore entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, 
al seguente indirizzo:

  Uncle Food Srl
  Via Giuseppe Longobardi 33
  84010 San Valentino Torio (SA)

I Prodotti devono essere restituiti integri, con sigillo originale intatto, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. È responsabilità del Consumatore conservare prova della spedizione del reso.

1.4 Spese di restituzione

Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, le spese dirette di restituzione dei Prodotti in caso di recesso sono a carico del Consumatore. Tali spese sono determinate in via forfettaria nella misura di:
  • € 10,00 per spedizioni dall'Italia;
  • € 20,00 per spedizioni da altri Paesi dell'Unione Europea.

L'importo è dovuto indipendentemente dal peso, dal valore dell'ordine, dall'eventuale gratuità della spedizione di andata applicata in fase di acquisto, e dal metodo di 
pagamento utilizzato. L'importo verrà detratto dal rimborso finale riconosciuto al Consumatore.

1.5 Rimborso

Il Venditore provvederà al rimborso del prezzo pagato per i Prodotti restituiti, comprensivo delle spese di spedizione standard di andata, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore per l'acquisto, salvo diverso accordo. In alternativa, previa accettazione esplicita da parte del Consumatore, il rimborso potrà essere erogato sotto forma di buono regalo (gift card) spendibile sul Sito, di pari valore all'importo dovuto.

In caso di pagamento in contanti alla consegna (contrassegno), il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario sulle coordinate IBAN comunicate dal Consumatore in fase di richiesta di recesso, o in alternativa, previo accordo, sotto 
forma di buono regalo.

Ai sensi dell'art. 56, comma 3, Cod. Consumo, il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti.

Qualora i Prodotti restituiti risultino aperti o non integri nei termini di cui al punto 1.2 lett. (c), il Venditore si riserva il diritto di non procedere al rimborso o di trattenere una somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Cod. Consumo).

2. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (PRODOTTI ERRATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI)

Nel caso di ricevimento di Prodotto errato rispetto a quanto ordinato (qualora l'errore sia attribuibile al Venditore) o danneggiato (per causa imputabile al Venditore o al corriere) o alterato o, in genere, non conforme, si applicano le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Tale fattispecie è istituto distinto dal diritto di recesso di cui al punto 1: non rileva il "ripensamento" del Consumatore, ma il difetto del Prodotto.

2.1 Denuncia dei vizi

Il Cliente Consumatore ha l'onere di denunciare l'errore o il vizio del Prodotto entro un termine congruo dalla scoperta, e comunque entro la data di scadenza del Prodotto medesimo.

Per il Cliente che non riveste la qualità di Consumatore, si applicano le norme del Codice Civile e in particolare l'art. 1495 c.c., che impone la denuncia dei vizi entro 8 (otto) giorni dalla scoperta.

In ogni caso, il Cliente ha l'onere di allegare opportuna documentazione fotografica a corredo, da cui sia chiaramente evincibile l'errore o il vizio.

2.2 Procedura

A seguito del ricevimento della comunicazione e della relativa documentazione, il Venditore valuta l'errore, i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente e decide 
se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendogli un riscontro, contenente il "Codice di reso", via email all'indirizzo fornito in fase di trasmissione dell'ordine.

L'autorizzazione a restituire i prodotti non costituisce in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza deve essere accertata successivamente alla 
restituzione.

A tale fine, il Cliente è invitato a non manipolare il prodotto oltre quanto strettamente necessario e deve rivestire l'involucro originale dei prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e li protegga durante ol trasporto, anche da scritte o da etichette.

I Prodotti, di cui il Venditore autorizza la restituzione per i predetti motivi, devono essere resi dal Cliente, unitamente alla copia della comunicazione di autorizzazione 
alla restituzione recante il "Codice di reso", entro 14 (quattordici) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, ed inviati al seguente indirizzo:

Uncle Food
Via Giuseppe Longobardi 33
84010 San Valentino Torio (SA)

2.3 Spese e rimborso

In caso di non conformità accertata, tutte le spese (incluse quelle di restituzione) sono a carico del Venditore.

Il rimborso del prezzo pagato e delle relative spese di spedizione viene effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente all'atto 
di acquisto del Prodotto o, in caso di accettazione da parte del Cliente, oggetto di buono ovvero credito da spendere sul presente e-commerce. In caso contrario, il Cliente viene invitato a fornire codice IBAN del proprio conto corrente bancario affinché il Venditore possa eseguire, mediante bonifico bancario, il relativo rimborso.

3. RICHIAMO PRODOTTI PER SICUREZZA ALIMENTARE

Nel caso in cui, a seguito delle verifiche di controllo qualità e sicurezza alimentare, il Prodotto non rispetti i canoni di conformità o vi fosse un rischio grave per la salute, il Venditore adotta tutte le misure volte ad impedire la messa in vendita dello stesso, con conseguente ritiro dal mercato.

Qualora il Prodotto a rischio sia già entrato nella disponibilità del Consumatore acquirente, il Venditore si impegna a porre in essere ogni azione necessaria ed avviare, 
ai sensi di legge, la procedura di richiamo e restituzione, trasmettendo tutte le informazioni al Consumatore circa le condizioni di insicurezza e le istruzioni per effettuare il reso. In tali casi, tutte le spese di restituzione e l'intero 
importo pagato sono a carico del Venditore.