Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 18/06/2026

Uncle Food Srl, in persona del legale rappresentante pro tempore, con sede legale in via Alcide De Gasperi n. 33 – 80133 Napoli (NA), P.IVA/C.F.: 08710071211, iscrizione REA NA – 978910, contatti: email hello@americanuncle.it, PEC unclefoodsrl@pec.it (di seguito anche solo il "Venditore").

PREMESSO CHE

1. Uncle Food S.r.l. è proprietaria del sito https://www.americanuncle.it che non può essere riprodotto, né integralmente né parzialmente, trasferito con mezzi elettronici o convenzionali, modificato, collegato e utilizzato senza il previo consenso di Uncle Food S.r.l.
2. Su detto sito, Uncle Food S.r.l. effettua la vendita di prodotti alimentari, ai sensi del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 contenente la disciplina del commercio elettronico (e-commerce) e dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") così come modificato dal D.Lgs n. 170/2021, in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771, e dal D.Lgs n. 209/2025, in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673.
3. Il Venditore accetta gli ordini da parte dei Clienti che rivestono sia la qualità di consumatori sia di clienti che non rivestono tale qualità. Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, è Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. L'inserimento della P.IVA durante la procedura di acquisto è considerato indice della effettuazione dell'acquisto per scopi inerenti l'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.
4. Qualora una o più vendite siano eseguite nei confronti di un soggetto non qualificabile come Consumatore, troveranno applicazione le presenti condizioni generali di vendita e il codice civile italiano non essendo applicabili, nei suoi confronti, le tutele previste in favore del Consumatore.
5. L'acquisto dei prodotti è consentito soltanto alle persone che abbiano compiuto 18 anni di età.
6. Il Venditore è titolare del marchio "American Uncle".
7. Il Venditore dichiara: di essere titolare/in possesso di tutti i diritti, licenze, autorizzazioni, certificazioni necessari ai sensi di legge per la immissione sul mercato dei prodotti; di garantire l'osservanza di tutti i requisiti ed obblighi di sicurezza alimentare stabiliti dal Reg. (CE) n. 178/2002 e di autocontrollo igienico; di garantire il rispetto degli obblighi previsti dal Reg. (UE) n. 1169/2011 ed in particolare dei requisiti ed obblighi di comunicazione nei confronti del consumatore finale nella fase precedente la vendita.
8. Le premesse formano parte integrante e sostanziale del presente Contratto e il Cliente dichiara di averne preso piena conoscenza e di accettarne il contenuto senza riserve.

ART. 1 – CONDIZIONI D'USO

Le condizioni giuridiche applicabili al rapporto Venditore-Cliente sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni si intendono in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito.

Prima di effettuare e, quindi, procedere al pagamento dell'ordine, il Cliente è tenuto a leggere accuratamente i presenti termini e condizioni. L'inoltro dell'ordine implica l'integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle suddette condizioni generali di vendita che di quanto indicato nella procedura di acquisto.

Per ogni genere di richiesta o comunicazione, il Cliente può contattare il Venditore utilizzando l'apposita chat (si trova in basso a destra sulla homepage) o l'email hello@americanuncle.it.

Il Cliente prende atto, accetta e dà il suo consenso al fatto che tutte le comunicazioni, notificazioni, attestazioni, informazioni, rendicontazioni e comunque ogni documentazione sulle operazioni eseguite, riferite all'acquisto dei Prodotti, verranno inviate all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione o della trasmissione dell'ordine.

ART. 2 – OGGETTO

2.1 Il presente Contratto ha l'obiettivo di definire le condizioni contrattuali applicate alla vendita in modalità di commercio elettronico che ha per oggetto esclusivamente i prodotti offerti e messi a disposizione dal Venditore sul sito www.americanuncle.it in favore del Cliente che rivestono sia la qualità di Consumatori che di Clienti che non rivestono tale qualità.

2.2 Il Cliente può acquistare solo i prodotti esposti sul sito al momento della navigazione. Si precisa che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto ha una funzione meramente illustrativa e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori presenti in figura a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dai Clienti. Pertanto, ai fini del contratto di acquisto, fa fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal cliente.

2.3 Il contratto viene eseguito nei confronti del Cliente identificato dai dati inseriti nel modulo d'ordine che viene trasmesso elettronicamente previa accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.4 I prodotti venduti sul sito possono essere acquistati dall'Italia e consegnati nel territorio nazionale, nonché – laddove accordato dal Venditore previa richiesta a mezzo email – ritirati presso i locali del Venditore siti in Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA). Nel caso di scelta della consegna presso l'utente o altro soggetto indicato dall'utente nel flusso di acquisto, l'inserimento di indirizzi di spedizione diversi da quelli previsti dal Venditore sul sito invalida il processo di acquisto e il contratto non viene stipulato.

ART. 3 – PROCESSO DI ACQUISTO

3.1 Non è obbligatorio registrarsi per effettuare acquisti. Pertanto, il Cliente può scegliere di effettuare acquisti sul sito del Venditore come Utente registrato o come Utente non registrato. La registrazione evita di dover inserire l'indirizzo e i dati di spedizione ogni volta che si effettua un acquisto sul Sito.

3.2 Se il Cliente è registrato, i suoi dati di fatturazione e consegna verranno visualizzati automaticamente e potranno essere modificati all'occorrenza. Se il Cliente non è registrato, gli viene richiesto di inserire tali dati a ogni acquisto.

3.3 A seguito dell'inserimento di uno o più prodotti nel carrello, il Cliente visualizza un riepilogo dei dettagli e può proseguire con la conferma l'ordine, inclusi l'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento scelto e i dettagli relativi ai prodotti. In questa fase non viene raccolto alcun dato relativo al pagamento.

3.4 Successivamente, per concludere il contratto e trasmettere definitivamente l'ordine, al Cliente viene richiesto di inserire i dati relativi al metodo di pagamento scelto. Una volta cliccato sul pulsante "Paga ora", il Venditore elabora il pagamento dell'ordine.

3.5 La corretta ricezione dell'ordine è confermata dal Venditore mediante una comunicazione di conferma via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento della compilazione del modulo d'ordine. Da questo momento in poi si perfeziona il contratto tra Venditore e Cliente. Tale messaggio riporta data e ora di ricezione dell'ordine, un "Numero Ordine Cliente", il link alla pagina del sito contenente i "Termini e condizioni" di Vendita accettati dal Cliente, le informazioni strettamente necessarie a riepilogare le caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi.

3.6 Il Cliente può inoltre verificare lo stato del suo ordine tramite l'email che riceverà a seguito della spedizione.

3.7 Il Venditore deve poter richiedere per e-mail o per telefono maggiori informazioni soprattutto al fine di adempiere correttamente agli obblighi contrattuali. Quindi è fatto obbligo al Cliente di inserire dati reali nel modulo d'ordine.

3.8 Il Venditore si riserva di non eseguire gli ordini d'acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti e non corretti. In tali casi, il Venditore si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvede a rimborsare quanto già anticipato.

ART. 4 – DISPONIBILITÀ E CORREZIONE ERRORI

4.1 Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. Il Sito viene costantemente aggiornato in automatico al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilità del Venditore e quelle indicate sul Sito.

4.2 Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto per come inserita dal Cliente nell'ordine, il Venditore non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata e, quindi, il perfezionarsi del contratto.

4.3 Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, il Venditore si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l'ordine deve ritenersi annullato.

4.4 Il Venditore può annullare l'ordine in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, provvede ad informare il Cliente a mezzo e-mail o tramite contatto telefonico (a cui segue conferma per iscritto) che il contratto non è concluso. In tale ipotesi la somma precedentemente impegnata sul mezzo di pagamento del Cliente viene rimborsata. Dell'avvenuto rimborso viene data comunicazione tramite e-mail.

4.5 Il Venditore si impegna a verificare costantemente il Sito al fine di evitare errori o inesattezze nelle informazioni relative ai Prodotti, ai prezzi e alla disponibilità. Tuttavia, è possibile che il Sito contenga, o possa nel tempo contenere, errori, inesattezze o omissioni. Il Venditore si riserva pertanto il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni contenute nel Sito anche dopo che sia stato inviato un Ordine, e si riserva di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione ai Clienti.

4.6 In tutti i casi di annullamento dell'ordine da parte del Venditore, dunque per qualsiasi motivo, resta inteso che il Venditore non può essere dichiarato responsabile degli eventuali danni derivanti dall'annullamento.

ART. 5 – PREZZI E PAGAMENTI

5.1 Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa al 10% o al 22% in base alla tipologia dei prodotti così come previsto dalla normativa italiana per gli acquisti dall'Italia.

5.2 Il Venditore può modificare i prezzi di vendita dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso e senza necessità di motivazione e specificazione.

5.3 Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei sistemi, errore umano, etc.), l'ordine viene annullato, anche in caso di convalida iniziale.

5.4 La validità dei prezzi è sempre e solamente quella indicata nella conferma d'ordine che viene inviata al Cliente a seguito dell'invio dell'ordine.

5.5 Tutti i prodotti vengono spediti direttamente dal territorio nazionale in Italia, i prezzi quindi non sono sottoposti a costi doganali.

5.6 I prezzi dei Prodotti espressi nella singola scheda prodotto non comprendono le spese di spedizione che sono, invece, specificate sul sito all'url https://www.americanuncle.it/pages/faq e vengono visualizzate nel riepilogo dell'ordine prima della richiesta di conferma dello stesso da parte del Cliente. I costi di spedizione possono essere modificati in qualsiasi momento dal Venditore, ma le modifiche non sono applicate agli ordini già inviati e accettati.

5.7 Tutti gli acquisti effettuati sul sito sono sicuri, poiché garantiti da certificazione SSL e rispettivo protocollo HTTPS. Le modalità di pagamento proposte vedono coinvolti esclusivamente circuiti pluri-referenziati.

5.8 Il Cliente può effettuare il pagamento a mezzo PayPal, Satispay, a mezzo carta di credito, in contrassegno (in contanti al ricevimento della merce, fino a un importo massimo di € 250,00) o attraverso il pagamento in loco presso i locali della Uncle Food S.r.l. secondo le modalità indicate nella procedura di acquisto. Il Venditore si riserva il diritto di non dare corso ad ordini in contrassegno con importi superiori a € 250,00 e a richiedere un contributo extra per le spese di gestione contrassegno, indicato in sede di conclusione dell'ordine al momento della selezione del pagamento. Resta inteso che il Venditore rimane estraneo dagli accordi contrattuali che il Cliente intraprende con le società di pagamento. Inoltre, il Cliente garantisce al Venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il suo ordine al momento dell'invio dell'ordine.

5.9 Se il Cliente sceglie il contrassegno, in caso di mancato pagamento della somma in contanti al momento della consegna o rifiuto al ritiro dei prodotti, oltre ad essere addebitati al Cliente tutti i relativi costi, il Venditore si riserva di inserire il nominativo dell'Utente all'interno di una black list e ad agire per il recupero del credito a causa dell'inadempimento contrattuale.

5.10 Tutti gli ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie sono a carico esclusivo del Cliente, anche in caso di rimborso.

5.11 In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al sito del soggetto che gestisce il pagamento elettronico. In nessun caso il Venditore può quindi essere ritenuto responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito e prepagate da parte di terzi.

5.12 Per ogni ordine effettuato, qualora il Cliente ne abbia fatto espressa richiesta, barrando l'apposita casella contenuta nel modulo di invio dell'ordine e abbia fornito i dati necessari (Partita IVA o CF valido) all'atto della registrazione del proprio account, il Venditore emette fattura dell'ordine spedito, inviandola su richiesta dell'utente per posta elettronica al Cliente intestatario dell'ordine. Per i dettagli riportati all'atto dell'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'elaborazione dell'ordine. Nessuna variazione della fattura è possibile in un momento successivo all'emissione della stessa.

ART. 6 – MODALITÀ DI EVASIONE E CONSEGNA

6.1 Il Venditore può accettare ordini solo con consegna in Italia o nei Paesi accordati dal Venditore previa richiesta da inviare allo stesso tramite email commerciale@americanuncle.it.

6.2 I prodotti acquistati possono essere consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nell'ordine entro la data indicata nella Conferma di Spedizione.

6.3 Il luogo di consegna dei Prodotti non può coincidere con uno spazio o un'area pubblica. Il Venditore si riserva di non consegnare i Prodotti qualora si verifichi tale circostanza.

6.4 Il Venditore si riserva inoltre la facoltà di non dar corso alla consegna qualora il Cliente o il soggetto destinatario della consegna appaia, al momento della stessa, in evidente stato di alterazione psico-fisica, anche in considerazione della natura dei Prodotti commercializzati che includono bevande alcoliche.

6.5 Con "tempi di evasione dell'ordine" si intende l'intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell'ordine alla consegna del prodotto al corriere.

6.6 I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi, gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità, nonché per eventuali ritardi imputabili al vettore. Nessuna responsabilità può quindi essere imputata al Venditore in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce.

6.7 La merce viaggia con imballo realizzato dal Venditore che varia in base ai prodotti ordinati, al numero degli stessi e al loro peso/volume.

6.8 Fatto salvo quanto diversamente specificato all'url https://www.americanuncle.it/pages/faq e nel riepilogo dell'ordine prima di effettuare l'acquisto, le spese di spedizione sono a carico del Cliente e dettagliate prima del pagamento. Il Venditore si riserva di modificare in ogni momento le politiche di spedizione e darne apposita comunicazione al suddetto url.

6.9 La consegna si intende avvenuta ovvero l'ordine consegnato mediante l'acquisizione da parte del Cliente o del destinatario dell'ordine diverso dal Cliente o, comunque, di un terzo da lui indicato, della disponibilità materiale del prodotto che è provata mediante la sottoscrizione (da uno dei predetti soggetti) della ricevuta dell'ordine all'indirizzo di spedizione concordato.

6.10 È onere del Cliente – o dei predetti soggetti – rendersi reperibili durante l'arco della giornata nei giorni indicati per il ritiro dei prodotti presso l'indirizzo specificato al momento dell'acquisto. Il Corriere non è in nessun modo vincolato a preavvisare il Cliente o a recapitare i prodotti negli orari eventualmente indicati dal Cliente medesimo.

6.11 Se al passaggio del corriere il Cliente – o chi per lui o il destinatario dei prodotti – non fosse presente, il corriere effettuerà i tentativi di consegna previsti dalle proprie procedure operative. Qualora i tentativi non vadano a buon fine, il corriere provvederà all'apertura della pratica di giacenza, secondo i termini concordati con il vettore.Il mancato ritiro della merce al termine del periodo di giacenza, ovvero il rifiuto del ritiro da parte del destinatario, determina la rispedizione del pacco al magazzino del Venditore e l'annullamento dell'ordine. Il Venditore comunicherà al Cliente, all'indirizzo email indicato in fase di ordine, la risoluzione del contratto e le modalità di gestione del rimborso, che saranno definite caso per caso in base alle circostanze.

6.12 Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto inviatogli; che l'imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato e con i sigilli di chiusura intatti. Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva". Nel caso specifico di pacco danneggiato occorre riportare sulla lettera di vettura del corriere: "ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato".

6.13 Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non può opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

6.14 Nel caso in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal Cliente al di fuori di quelli proposti dal Venditore in fase di acquisto, il rischio del danneggiamento e del perimento dei Prodotti si trasferisce al Cliente già nel momento della consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione nei confronti del Venditore riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In tale ipotesi, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente dal Cliente nei confronti del vettore.

6.15 Nel caso in cui il Cliente fornisca un indirizzo non corretto di spedizione, l'ordine viene ritardato e vengono calcolati costi aggiuntivi di spedizione e spese di gestione per gli ordini restituiti o re-indirizzati. Non è possibile, in tal caso, chiedere un rimborso.

ART. 7 – DIRITTO DI RECESSO E GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

7.1 Diritto di recesso (ripensamento)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673), il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del Prodotto. Nel caso di ordine composto da più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell'ultimo Prodotto.

Il Consumatore esercita il diritto di recesso utilizzando la funzione digitale dedicata "Recedere dal contratto" disponibile nel footer del Sito, attraverso una procedura a due passaggi (compilazione del modulo e conferma esplicita), al termine della quale riceverà email di ricevuta con valore di conferma sulla ricezione. La richiesta sarà successivamente esaminata dal Venditore, che provvederà a comunicare al Consumatore gli aggiornamenti sullo stato di lavorazione e l'esito finale. In alternativa, il Consumatore può comunicare la propria volontà di recesso inviando una email all'indirizzo hello@americanuncle.it o scrivendo in chat, indicando il numero d'ordine, i Prodotti oggetto di recesso e i propri dati identificativi.

7.2 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

(a) Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati dal Consumatore (art. 59 lett. c), tra cui: scatole/box composte tramite configuratore "Pick & Mix" in cui il Consumatore seleziona individualmente i Prodotti da includere; confezioni regalo con messaggio personalizzato o composizione su scelta del Consumatore (es. Mystery Box con biglietto personalizzato);

(b) Prodotti che, per la loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente entro la finestra di esercizio del recesso (art. 59 lett. d), limitatamente alle SKU specificamente segnalate come "a scadenza ravvicinata" sulla pagina prodotto;

(c) Beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti dopo la consegna, qualora siano stati aperti dopo la consegna stessa (art. 59 lett. e). L'esclusione opera limitatamente ai Prodotti effettivamente aperti; i Prodotti restituiti integri e con sigillo originale intatto rientrano nel pieno esercizio del diritto di recesso;

(d) Gift card e contenuti digitali forniti su supporto non materiale (art. 59 lett. o), con la disciplina specifica di cui al successivo art. 8.

7.3 Effetti del recesso e restituzione dei Prodotti

A seguito del valido esercizio del recesso, il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti al Venditore entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, al seguente indirizzo: Uncle Food, Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA).

I Prodotti devono essere restituiti integri, con sigillo originale intatto, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. È responsabilità del Consumatore conservare prova della spedizione del reso.

7.4 Spese di restituzione

Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, le spese dirette di restituzione dei Prodotti in caso di recesso sono a carico del Consumatore. Tali spese sono determinate in via forfettaria nella misura di € 10,00 per spedizioni dall'Italia e € 20,00 per spedizioni da altri Paesi dell'Unione Europea. L'importo è dovuto indipendentemente dal peso, dal valore dell'ordine, dall'eventuale gratuità della spedizione di andata applicata in fase di acquisto, e dal metodo di pagamento utilizzato. L'importo verrà detratto dal rimborso finale riconosciuto al Consumatore.

7.5 Rimborso

Il Venditore provvederà al rimborso del prezzo pagato per i Prodotti, comprensivo delle spese di spedizione standard di andata, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore per l'acquisto, salvo diverso accordo. I termini di rimborso sono i seguenti:

(i) per i Prodotti che devono essere restituiti: il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei Prodotti presso il magazzino del Venditore, o dalla data in cui il Consumatore dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ai sensi dell'art. 56, comma 3, Cod. Consumo;

(ii) per le richieste di recesso che non comportano restituzione di Prodotti (ad esempio, recesso esercitato prima della spedizione dell'ordine): il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.

In alternativa, previa accettazione esplicita da parte del Consumatore, il rimborso potrà essere erogato sotto forma di buono regalo (gift card) spendibile sul Sito, di pari valore all'importo dovuto.

In caso di pagamento in contanti alla consegna (contrassegno), il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario sulle coordinate IBAN comunicate dal Consumatore, o in alternativa, previo accordo, sotto forma di buono regalo.

Qualora i Prodotti restituiti risultino aperti o non integri nei termini di cui al punto 7.2 lett. (c), il Venditore si riserva il diritto di non procedere al rimborso. Qualora i Prodotti, pur restituiti integri e con sigillo intatto, presentino segni evidenti di manipolazione o conservazione non appropriata (a titolo esemplificativo: deformazione da calore, alterazione della consistenza, danni causati da urti o esposizione a condizioni inadeguate) tali da pregiudicarne la commerciabilità, il Venditore si riserva il diritto di trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene, dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ai sensi dell'art. 57, comma 2, Cod. Consumo. La valutazione della diminuzione di valore sarà effettuata sulla base dell'effettiva ricommerciabilità del Prodotto e comunicata al Cliente con documentazione fotografica a corredo.

7.6 Garanzia legale di conformità (Prodotti errati, difettosi o non conformi)

In caso di ricevimento di Prodotto errato rispetto a quanto ordinato (qualora l'errore sia attribuibile al Venditore) o danneggiato (per causa imputabile al Venditore o al corriere) o alterato o, in genere, non conforme, si applicano le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Tale fattispecie è istituto distinto dal diritto di recesso di cui ai punti 7.1-7.5: non rileva il "ripensamento" del Consumatore, ma il difetto del Prodotto.

Il Cliente Consumatore ha l'onere di denunciare l'errore o il vizio del Prodotto entro un termine congruo dalla scoperta, e comunque entro la data di scadenza del Prodotto medesimo. Per il Cliente che non riveste la qualità di Consumatore, si applicano le norme del Codice Civile e in particolare l'art. 1495 c.c., che impone la denuncia dei vizi entro 8 (otto) giorni dalla scoperta.

In ogni caso, il Cliente ha l'onere di allegare opportuna documentazione fotografica a corredo, da cui sia chiaramente evincibile l'errore o il vizio.

A seguito del ricevimento della comunicazione, il Venditore valuta i difetti denunciati e decide se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo riscontro via email o chat. L'autorizzazione a restituire i prodotti non costituisce in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza deve essere accertata successivamente alla restituzione.

Il Cliente è invitato a non manipolare il prodotto oltre quanto strettamente necessario e deve rivestire l'involucro originale dei prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e li protegga durante il trasporto. I Prodotti devono essere resi entro 14 (quattordici) giorni dalla denuncia, unitamente alla copia della comunicazione di autorizzazione, all'indirizzo: uncle Food, Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA).

In caso di non conformità accertata, tutte le spese (incluse quelle di restituzione) sono a carico del Venditore. Il rimborso del prezzo e delle relative spese di spedizione viene effettuato mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente o, in caso di accettazione da parte del Cliente, mediante buono o credito da spendere sul presente e-commerce, o ancora tramite bonifico bancario su IBAN fornito dal Cliente.

7.7 Richiamo prodotti per sicurezza alimentare

Nel caso in cui, a seguito delle verifiche di controllo qualità e sicurezza alimentare, il Prodotto non rispetti i canoni di conformità o vi fosse un rischio grave per la salute, il Venditore adotta tutte le misure volte ad impedire la messa in vendita dello stesso con conseguente ritiro dal mercato. Qualora il Prodotto a rischio sia già entrato nella disponibilità del Consumatore acquirente, il Venditore si impegna ad avviare la procedura di richiamo e restituzione ai sensi di legge, con spese di restituzione e rimborso integrale a carico del Venditore.

ART. 8 – GIFT CARD

8.1 La Carta Regalo (o Gift Card) è un titolo al portatore. Non è convertibile in denaro, né il relativo credito può essere accreditato su mezzo di pagamento elettronico. Non può, in nessun caso, essere oggetto di restituzione tramite rimborso del credito relativo alla medesima, e può essere utilizzata per acquistare beni esclusivamente all'interno del sito www.americanuncle.it.

8.2 Come per un tradizionale acquisto sul presente sito, nel caso della Carta Regalo, il Cliente non è obbligato a registrarsi al Sito. Può infatti concluderne l'acquisto selezionando l'importo desiderato che formerà il valore della Carta Regalo tra quelli disponibili sul sito.

8.3 Le modalità di pagamento della Carta Regalo seguono quelle prescritte nell'art. 5 dei presenti termini e condizioni, eccezion fatta per l'inserimento dell'indirizzo email del Cessionario, ovvero del soggetto che usufruirà del credito oggetto della Carta Regalo, il quale riceverà il titolo pre-pagato tramite email.

8.4 La Carta Regalo e il saldo disponibile sono validi per un periodo di 12 mesi dalla data d'acquisto. Il saldo disponibile sulla carta (se presente) alla data di scadenza sarà trattenuto dal Venditore; si invita, pertanto, ad utilizzare l'importo totale della carta prima della sua data di scadenza. Allo spirare dell'anno dall'acquisto, o comunque dopo la data di scadenza indicata, il relativo codice non sarà più valido e il Cessionario perderà definitivamente il diritto di utilizzo. A quel punto, né il Cliente né il Cessionario potranno pretendere alcuna proroga, né la restituzione dell'eventuale credito residuo della Carta Regalo.

8.5 La Carta Regalo può avere il seguente valore: € 15,00, € 25,00, € 50,00, € 75,00, € 100,00, € 150,00, € 200,00, € 250,00, € 500,00. Il valore della Gift Card non è convertibile in denaro: il valore della carta che sia attiva o scaduta non è, in nessun caso, rimborsabile, nemmeno parzialmente.

8.6 La Carta Regalo può essere utilizzata per un pagamento totale o parziale degli acquisti. Può essere utilizzata per effettuare un solo acquisto o anche più acquisti fino all'esaurimento della somma ivi contenuta. Il saldo disponibile sulla Carta Regalo sarà dedotto ad ogni pagamento che viene effettuato utilizzando la carta. Nel caso in cui il pagamento superi il valore del quantitativo disponibile sulla Carta Regalo, la transazione verrà rifiutata oppure potrà essere effettuato un pagamento parziale ovvero la persona che utilizza la Carta Regalo (Gift Card) potrà pagare la differenza con un mezzo alternativo, che rientri tra le opzioni di pagamento previste sul sito www.americanuncle.it.

8.7 È possibile controllare il saldo disponibile sulla Carta Regalo dal link inviato al momento dell'attivazione della stessa.

8.8 Ai sensi dell'art. 59 lett. o) del Codice del Consumo, la Gift Card, in quanto contenuto digitale fornito su supporto non materiale la cui esecuzione inizia al momento dell'emissione e dell'invio del codice via email, è esclusa dal diritto di recesso. Al momento dell'acquisto, il Cliente Consumatore accetta espressamente che con l'invio del codice via email il contratto è da considerarsi pienamente eseguito e dichiara di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso.

In via di mera cortesia commerciale, e salvo quanto previsto dal precedente capoverso, il Venditore può, a propria discrezione e previa valutazione caso per caso, accettare richieste di annullamento della Gift Card purché formulate entro 14 (quattordici) giorni dall'acquisto e a condizione che il credito non sia stato utilizzato, neanche parzialmente. In caso di accettazione, il quantitativo disponibile sulla Gift Card verrà rimborsato.

8.9 In caso di esercizio del diritto di recesso relativamente ad uno o più Prodotti presenti in un ordine pagato (anche solo parzialmente) con la Carta Regalo, il rimborso della quota parte coperta dalla Carta Regalo verrà effettuato sotto forma di credito riaccreditato sulla medesima Carta Regalo originaria, o, se scaduta, su una nuova Gift Card di pari valore residuo emessa dal Venditore.

ART. 9 – CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

Il Venditore ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al Cliente ed indicando la motivazione; in tal caso il Cliente ha diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta senza qualsivoglia ulteriore pretesa.

Le obbligazioni assunte dal Cliente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il cliente effettua con i mezzi di cui all'art. 5, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, l'inadempienza, da parte del Cliente, delle prestazioni alla base dell'esecuzione del contratto e della qualità del servizio (ex multis, comportamenti che ostacolano o non agevolano la spedizione dei prodotti da parte del Venditore) può determinare la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto per il Venditore di agire in giudizio per il risarcimento dell'ulteriore danno.

ART. 10 – LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

10.1 Il Venditore, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dalle presenti condizioni generali di vendita, non assume alcuna responsabilità se l'inadempimento o l'inesatto adempimento derivi da disservizi per il fatto di un terzo, per colpa del Cliente o imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito o qualsiasi altro evento che non sia sotto il controllo diretto ed esclusivo del Venditore (includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali catastrofici, atti di terrorismo, guerre, sommosse popolari, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, sciopero e/o restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei).

10.2 Il Venditore non è in alcun modo responsabile per l'uso improprio dei prodotti o, in ogni caso, per qualsivoglia condotta – da parte del Cliente e/o destinatario dell'ordine – contraria ad una corretta assunzione del prodotto stesso, o comunque contraria rispetto ad uno stile di vita sano e ad una dieta equilibrata e variata accompagnata da adeguata attività fisica.

10.3 Il Venditore non è altresì responsabile nei casi di cui all'art. 118 lett. b) ed e) del Codice del Consumo, rispettivamente nei casi in cui il difetto che ha cagionato il danno non esisteva quando il Venditore ha messo in vendita il prodotto e quando lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il Venditore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto come difettoso.

10.4 Il Venditore non è in alcun modo responsabile per eventuali danni, causati al Cliente o a terzi, derivanti da un utilizzo non conforme dei prodotti.

10.5 Il Venditore non è in alcun modo responsabile dell'uso improprio e/o della divulgazione a terzi soggetti delle informazioni di registrazione/accesso del Cliente.

10.6 Il Venditore declina ogni responsabilità per danni diretti e indiretti, siano essi prevedibili o non, conseguenti e/o connessi all'utilizzo del Sito da parte del Cliente. Qualora il Venditore sia ritenuto responsabile di un pregiudizio subito dal Cliente e imputabile esclusivamente alla trasmissione di un ordine, tale responsabilità è limitata all'ammontare dell'ordine effettivamente pagato dal Cliente al Venditore.

10.7 Il Venditore non assume alcuna responsabilità per l'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito ed altri mezzi di pagamento, all'atto del pagamento dei Prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla migliore tecnologia ed esperienza del momento ed in base alla ordinaria diligenza.

10.8 Qualsiasi reclamo presentato dal Cliente non Consumatore nei confronti del Venditore deve essere presentato, a pena di decadenza, entro i 6 (sei) mesi successivi al verificarsi dell'evento che è oggetto del reclamo. Per i Clienti che rivestono la qualità di Consumatore restano salvi i termini di legge previsti dal Codice del Consumo e dal Codice Civile, in particolare il termine biennale di garanzia legale di conformità ex art. 132 Cod. Consumo.

ART. 11 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

11.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale connessi al Sito www.americanuncle.it (compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i contenuti testuali, le immagini fotografiche, i loghi, il marchio "American Uncle", i layout grafici, il codice sorgente e i database) sono di esclusiva proprietà del Venditore e/o dei legittimi titolari.

11.2 Il Sito e i suoi contenuti non possono essere riprodotti, né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, collegati a propri contenuti o utilizzati per qualsivoglia fine commerciale o non commerciale, senza il previo consenso scritto del Venditore.

11.3 Eventuali violazioni dei diritti di proprietà intellettuale saranno perseguite nelle competenti sedi giudiziarie.

ART. 12 – SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI

12.1 Tutte le richieste relative all'assistenza devono essere effettuate ai contatti indicati a mezzo email hello@americanuncle.it o tramite chat (in basso a destra sulla homepage).

12.2 Il team del Servizio Assistenza Clienti – Reclami è a disposizione dalle 10:00-18:00 dal lunedì al venerdì. La corrispondenza ricevuta dopo la chiusura delle attività di un determinato giorno, verrà considerata come se fosse arrivata all'inizio del giorno lavorativo successivo.

12.3 Per qualsiasi reclamo è necessario, in prima istanza, contattare il servizio di assistenza clienti utilizzando i recapiti sopra indicati, indicando e illustrando il motivo del reclamo. Esso verrà gestito tramite procedure interne; una volta effettuata l'indagine verrà inviata una risposta conclusiva del reclamo per iscritto.

ART. 13 – ONLINE DISPUTE RESOLUTION

Ai sensi e per gli effetti dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, si informano i Clienti Consumatori residenti negli Stati appartenenti all'Unione Europea che per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti da questo sito, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea, e raggiungibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

In ottemperanza a quanto previsto dalla suddetta normativa, si comunica altresì che l'indirizzo di posta elettronica certificata del Venditore è unclefoodsrl@pec.it.

ART. 14 – GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE

14.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e sono interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente.

14.2 Per ogni controversia nascente dall'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente in via esclusiva il Foro di Salerno qualora il Cliente abbia effettuato l'acquisto per scopi relativi all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale.

14.3 Per qualsiasi controversia tra il Consumatore e il Venditore è competente il foro nel cui circondario il Consumatore ha la propria residenza o il domicilio.